電話対応のコツ3選｜HSPの私が話すのが得意な人に教わった方法を紹介

電話について、こんなお悩みをお持ちではありませんか？

私も電話が本当に苦手です。顔の見えない相手に緊張を感じたり、こんなことで電話してもいいのかな？変なことを言っていないかな？と心配になったり…

電話をしなければならない用事があっても、実際にかけるまでにとても時間がかかることも多いです。

先日、私が電話する様子を偶然聞いていたパートナーからこんな言葉を掛けられました。

私は物事を気にしやすいHSPの傾向があり、いわゆるコミュ障、陰キャといわれるタイプだと自覚しています。

一方でパートナーは運動部出身、現在の勤め先も話を聞く限り体育会系のコミュ強タイプ。そんなパートナーから具体的に電話対応のコツを教わりました。

この記事では、主にHSPさん向けに電話対応のコツをシェアします。

この記事を読むと、電話が苦手と感じる場合におすすめの具体的な対策がわかります。

私はご紹介する方法を知ってから、必要以上に電話で緊張しすぎることが少なくなりました。

HSPさんが電話が苦手と感じやすい理由は？

HSPのような物事を気にしやすい傾向を持つと、なぜ電話が苦手と感じやすいのか？

自分の場合を思い返すと、こんな理由があるように推測されます。

X（旧Twitter）などのSNSでも、電話が苦手と感じるHSPさんの話題はたびたびお見掛けします。

電話への苦手意識は、HSPの他にも、突発的な会話が難しい傾向があるといわれる、「内向型」というタイプも関係するように感じます。

本当に、毎回どうしてあんなに緊張するのでしょう…。少しでも苦手意識を克服できたらいいですよね。

電話対応のコツ3選

事前に台本を書く

電話で何をどんな言葉で話そうか、ぐるぐる考えすぎてしまうようなときは、事前におおまかな台本を書くことをおすすめします。

私の場合は、次のようなことを台本に書いています。

電話の用件が伝わりやすいように、最初の「もしもし…」に続く部分から、詳しく台本を書くことが多いです。

それ以降は、聞き忘れることがないように、質問したいことを箇条書きにしておきます。

電話中に想定外のことが話題に上がったりすると、頭がパニックになりがちですよね。そこで、確認事項をあらかじめリストアップしておくことで、聞き忘れ防止につながります。

「あのことを聞くの忘れた…！」なんてうっかり、誰にでもありますよね。台本を準備することで、何もないより安心して電話することができます。とてもおすすめの方法です。

相手の言葉を復唱する

電話の相手から伝えられたことや質問に対する返答を、しっかり復唱することがおすすめです。

復唱することには、次のような効果があります。

必要があれば、メモを取りながらゆっくりはっきりと復唱してもよいと思います。

電話でのやり取りをより確実なものにすることができます。自分の安心感にもつながりますね。

繰り返し質問してもよい

電話が苦手と感じる場合、自分の発言に対して不安になりすぎる傾向があるかもしれません。私もそうです。

特に話がうまく聞き取れなかったり、よくわからなかったときには、このように考えてしまいます。

もう一度聞きたいことがあっても、躊躇してしまうことが多いです。

しかし、電話に慣れているパートナーはこんなアドバイスをしてくれました。

わからないことは繰り返し質問してもよいということです。確かに言われてみると、普段聞き慣れないことがよくわからないのは当たり前ですよね。

話しの行き違いのないように、自分と相手のためにも遠慮なく聞き返していいんだと実感しました。

質問や聞き返す文言に迷う際は、次のような言い方がおすすめです。

繰り返し質問してもいいんだと思うと、気持ちが軽くなります。よりスムーズに電話でのやり取りができそうな気がしますね。

【まとめ】事前に準備することで落ち着いて電話できる

以上、主にHSPさんに向けて電話対応のコツをご紹介しました。

ご紹介した方法を実践して、私は以前より電話で緊張することが減りました。

HSPさんが想像するよりも、電話の相手や周りの人は私たちの電話対応を気にしていないのかもしれません。

電話は日常生活や仕事において、完全には避けるのは難しいものです。あまり焦らずに落ち着いて、ひとつずつ確実に会話のやり取りをしていきたいですね。

また、HSPとコミュニケーションについては、こちらの本がおすすめです。日常会話や電話などに共通するような話し方について、悩みの解決に大変役立ちます。

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