こんにちは。きのです。
ご覧くださりありがとうございます。
本記事は、子どもに購入したおもちゃに不具合が見つかり、メーカーさんとやり取りした際の体験談をお伝えする内容です。
ご家族やご自身のおもちゃ、ホビー用品のことでお困りではありませんか？
- 子どもが大切にしていたおもちゃが壊れてしまった
- 購入したのにすぐ壊れてしまい初期不良？
- おもちゃやホビー用品が壊れたときどうすればいいの？ など
大切なおもちゃやグッズが壊れちゃったらどうすればいいんだろう？
おもちゃなどを購入すると、こんな困りごとに遭遇するときがありますよね。
私は先日、小学生の子どもに購入した「たまごっちスマート」が充電できなくなるトラブルに見舞われました。
その際、メーカーである株式会社バンダイさんに問い合わせを行い、大変親切に対応していただきました。
この記事では、故障したおもちゃの問い合わせや修理・交換について、一連の流れを体験に基づいてご紹介します。
- 我が家のたまごっちスマートの症状
- メーカーへの問い合わせ方法
- メーカーとのやり取りの様子
- メーカーにしていただいた対応 など
この記事を読むと、おもちゃメーカーへの実際の問い合わせや対応の流れの一例がわかります。
結論からいうと、2か月半ほど遊んだたまごっちスマートを新品と交換していただきました。
たまごっちスマートについては、こちらの記事で詳しくご紹介しています。
メーカーさんに問い合わせる流れを詳しく説明します。ぜひ最後までご覧ください。
たまごっちが充電できなくなる
たまごっちが故障したかも？と感じた症状から説明します。
たまごっちスマートは、専用のケーブルをパソコンにつないで充電を行います。
ある日「充電してね」の画面になったため、いつものように充電ケーブルをつなぐと、画面がチカチカして充電中の表示になりません。正しく充電されていない様子。
子どもに遊びたいのを我慢してもらい、何日か様子を見ましたが、状態は変わりませんでした。
子どもの誕生日に購入してから、2か月半ほどしか経っていません。キャラクターを大切に育てていたので、このまま遊べなくなってしまっては非常に残念。
ネットで検索しても解決策が見つからず…、何か方法はないか考えて、メーカーに問合せしてみようと思い立ちました。
メーカーへの問い合わせ方法
メーカーへの問い合わせは、以下のような流れです。
QRコードがお手元にない場合は、「バンダイ お問い合わせ」などで検索すると、お客様サポートのページにアクセスできます。
問い合わせのページまで辿り着き、私の場合は「メールにて問い合わせる」を選択しました。
メーカーによる対応の流れ
問い合わせ翌日にメールによる返答が届いた
問い合わせフォームから送信すると、入力したアドレスにメールにて回答が届きました。
「メールにて問い合わせる」を選択すると、問い合わせフォームの画面に。そこに、問い合わせたい内容を入力して送信します。
私の場合は、以下のような情報の入力が必要でした。
送信すると、入力した自分のアドレス宛に「受付完了メール」が届きますので確認します。
その後、送信した次の日にメールにて返信が。返信が来なくても仕方ないと思っていたため、早い対応に感激しました。
返信は、以下のような内容でした。
「たまごっち本体のお取替えとなるため今までのデータは消えてしまいます。せっかく大事にお育ていただきましたのにこのようなご案内となり大変申し訳ございません」
返答メールにはこのようなお言葉が添えてあり、丁寧なお心遣いにとても感動しました。
子どもに説明し、使用していたたまごっち本体をさっそく送ることにしました。
使用していた商品をメーカーへ発送
案内に従い、おもちゃを発送します。
たまごっちを発送する際は、いただいたメールの内容に従って、以下の物を同封しました。
パッケージ（箱）は送らないようにと注意書きがあり、上記の内容をクッション封筒に入れて送りました。
また、追跡できる発送方法をおすすめとのこと。定形外郵便で追跡をお願いして、400円ほど負担して発送しました。
2週間後に商品が返却（新品と交換）
たまごっちが帰ってきました！
最初の返信メールでのご案内通り、発送から2週間ほどでたまごっちが返却されました。返却の際には、事前の連絡は特になく発送されてきます。
商品の状態によって修理など様々な対応になると思われますが、今回は「商品本体」と「充電ケーブル」を新品と交換というかたちでの返却になりました。
今回は、初期不良による不具合だったようです。
問い合わせにあたってのご挨拶文や、取扱説明書も改めて同封していただきました。大きな企業で問い合わせも本当に沢山あると想像しますが、迅速に対応していただき感激しました。
子どもにとっても「おもちゃを大切に扱うこと」について考えさせられる出来事になった様子で、今まで以上にたまごっちを大切に遊んでいます。
これまで育てたキャラクターのデータは消えてしまいましたが、また最初からはりきってお世話しています。
【まとめ】おもちゃの不具合は一度お問い合わせがおすすめ
以上、「たまごっちスマート」が正常に作動しなくなった際の体験談をご紹介しました。
メーカーさんのお問い合わせフォームから連絡を取り、新品と交換していただくことができました。
問い合わせする前はお返事が来るか心配でしたが、丁寧なご連絡や迅速な対応にとても感謝しています。この企業さんの製品は安心して遊べると実感した出来事でした。
まだまだ遊びたい、大切にしているおもちゃやホビー用品の誤作動などでお困りの場合は、メーカーさんに問い合わせすると、何らかの回答や対応をいただける可能性があります。一度ご連絡してみることをおすすめします。
最後に、たまごっちスマート関連商品のご紹介です。
たまごっちは、スマートの次作「たまごっちユニ」が2023年7月に発売されました。
Wi-Fiを使用してデータをダウンロードする最先端の遊びを体験することができます。こちらもおすすめの商品です。
また、たまごっちスマートについては、たまスマカードやコラボ情報をご紹介しています。よろしければあわせてご覧ください。
最後までご覧くださりありがとうございました。
何か少しでもご参考になることがありましたら幸いです。
